Политика о Конфиденциальности
Мы серьезно относимся к вашей конфиденциальности. Ниже вы найдете всю необходимую информацию.

1. Применимость

АО "Транс Виб" обязуется вести свою деятельность в соответствии со всеми применимыми законами и нормативными актами о защите данных и в соответствии с самыми высокими стандартами этического поведения.

Конфиденциальность и соответствие требованиям Общего Регламента по Защите Данных чрезвычайно важны для нас. Эта политика объясняет, какие личные данные у нас есть, как мы их используем и как вы можете проверять и обновлять любую вашу личную информацию. Для целей настоящей Политики конфиденциальности под «нами» подразумевается компания АО "Транс Виб".

Мы очень серьезно относимся к защите ваших личных данных. Поэтому мы строго соблюдаем правила, предусмотренные законами о защите данных и Общего Регламента по Защите Данных. Персональные данные собираются исключительно для получения контактной информации и выполнения нашего договора с вами и только в необходимом объеме.

Данная Политика о конфиденциальности объясняет и описывает:

  • Когда применяется настоящая Политика конфиденциальности
  • Типы персональных данных, которые мы собираем
  • Как мы используем собираемые персональные данные
  • Как и когда мы можем раскрывать собранные нами личные данные
  • Как мы защищаем ваши личные данные и обеспечиваем их безопасность
  • Что такое файлы cookie и как мы их используем
  • Что происходит при доступе к сторонним сервисам и контенту
  • Ваш законный выбор и права
  • Статус настоящего Уведомления о конфиденциальности и любые внесенные в него изменения
  • Как запросить дополнительную информацию
  • Наши контактные данные

2. Какие данные мы собираем и почему?

Мы собираем информацию, чтобы помочь нам управлять вашей учетной записью:

  • Чтобы предоставлять продукты и услуги, которые вам нужны,
  • Чтобы улучшать наши продукты и услуги и помогать разрабатывать новые,
  • Управлять нашей сетью и помогать нам вести и развивать наш бизнес

Информация, которой мы обладаем о вас, включает в себя такие сведения, как:

  • кто вы,
  • как вы используете наши услуги,
  • ваши требования к обслуживанию,
  • данные вашей учетной записи
  • как вы оплачиваете свои услуги.

Эта собираемая персональная информация предоставляется нам в наших контактных формах, по электронной почте, телефону, при личных встречах или указывается в подписанных формах заказов.

Собирается только абсолютно необходимая информация, которая служит только для того, чтобы мы могли связаться с вами и выполнить наши договорные обязательства как поставщика услуг.

Данные хранятся в наших файлах данных клиентов и стандартных операционных процедур клиентов. Ваша информация никогда не продается третьим лицам. Любая передача данных третьим лицам происходит только в том случае, если на то имеется распоряжение государственных или правительственных учреждений или судебных органов, или если это необходимо для выполнения договорных обязательств, в целях защиты кредита или если на это было дано ваше явное согласие.

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем и анализируем вашу информацию, чтобы поддерживать связь с вами как с клиентом, а также поставлять и улучшать предлагаемые нами продукты и услуги. Мы также можем использовать вашу информацию, чтобы сообщать вам об изменениях и улучшениях продукта или услуги, если мы считаем, что это будет вам полезно. В частности, это означает использование вашей информации для:

  • Управления вашей учетной записью и помощи вам в управлении вашей учетной записью
  • Сортировки платежей, размещения заказов и отправки размещенных заказов
  • Связи с вами (например, если нам нужно проконсультировать вас о каких-либо проблемах с услугой)
  • Обеспечения безопасности и предотвращения преступлений или мошенничества
  • Рассмотрения и расследования любых жалоб или вопросов, которые вы можете задать
  • связи с вами, если мы хотим изменить способ работы или улучшить сервис, если мы считаем, что это выгодно
  • Отправки вам информации о продуктах и ​​услугах.

Мы храним информацию, потому что это поможет нам выполнить любые обязательства, которые мы имеем перед вами как клиентом, соблюдая правовые и нормативные обязательства или потому что вы дали свое явное согласие на обработку ваших данных (вы можете отказаться от этого в любое время).

4. Как мы делимся вашей информацией

В соответствии с вышеуказанными целями нам может потребоваться предоставить вашу информацию другим лицам. Это может означать предоставление вашей информации банкам и другим финансовым компаниям, поставщикам, таможне, налоговой, правоохранительным органам или любым сторонним подрядчикам. В случае, если это потребуется, любой сторонний поставщик должен будет проверить свое соответствие Общему Регламенту по Защите Данных и заключить с нами необходимые соглашения, чтобы наши условия безопасности соблюдались.

5. Как вы соглашаетесь разрешать нам хранить ваши данные?

Предоставляя нам свою личную информацию через нашу контактную форму, электронную почту, телефон или через форму заказа, вы одновременно соглашаетесь на использование ваших данных в том виде, в котором они были предоставлены нам.

6. Как мы гарантируем безопасность ваших данных?

Мы приняли технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от потери, уничтожения, манипуляции и несанкционированного доступа. Наши сотрудники и все третьи лица, участвующие в обработке ваших данных, подчиняются правилам Общего Регламента по Защите Данных и обязаны обращаться с вашими данными соответствующим образом и конфиденциально. Наши меры безопасности постоянно обновляются, чтобы соответствовать последним технологическим разработкам.

7. Почему мы храним вашу информацию

Существуют определенные причины, по которым нам может потребоваться хранить вашу информацию. Мы храним информацию, пока вы являетесь нашим клиентом или после этого, но только до тех пор, пока она нам нужна для целей, описанных выше. То, как долго мы ее храним, во многом зависит от типа информации и цели. Это регулярно пересматривается в соответствии с нашим Графиком хранения данных. Примером того, почему нам может потребоваться хранить данные дольше обычного, может быть необходимость урегулировать разногласия, остановить мошенничество и злоупотребления, доказать, что у нас был счет, или выполнить какие-либо юридические обязательства, которые у нас могут быть, или для использования в качестве доказательств в полиции. Срок хранения информации может быть разным, но она будет храниться только до тех пор, пока она необходима.

8. Ваши права

У вас есть ряд законных прав в отношении информации, которую мы храним о вас, в том числе:

  • Право запрашивать сведения об информации, которую мы имеем о вас
  • Право отозвать свое согласие на использование вашей информации. При этом, обратите внимание, что мы все равно можем иметь право обрабатывать вашу информацию, если у нас есть законные основания для этого
  • Право исправлять хранящуюся информацию, если она неточная или неполная
  • Право удалять хранящуюся информацию. При этом, обратите внимание, что мы все равно можем быть обязаны хранить информацию, если мы будем юридически обязаны это сделать
  • Право требовать, чтобы обработка данных была ограничена

9. Как узнать, какие данные были записаны, и как я могу возразить?

Вы можете связаться с нами в любое время. Мы будем рады немедленно сообщить вам о любых персональных данных о вас, которые мы сохранили. Вы имеете право в любое время возразить против хранения или использования данных. Затем мы удалим ваши данные в соответствии с действующими требованиями законодательства.

10. При подаче претензии

АО «Транс Виб» старается соответствовать самым высоким стандартам при сборе и использовании личной информации. По этой причине мы очень серьезно относимся к любым жалобам, которые получаем по этому поводу. Мы призываем людей сообщать нам об этом, если они считают, что наш сбор или использование информации неправомерно, или осуществляется ненадлежащим образом. Мы также будем рады любым предложениям по улучшению наших процедур.

Это уведомление о конфиденциальности было составлено с учетом краткости и ясности. В нем не содержится исчерпывающих подробных сведений обо всех аспектах  сбора и использования личной информации АО "Транс Виб".

Тем не менее, мы будем рады предоставить любую необходимую дополнительную информацию или пояснения. Любые запросы на это должны быть отправлены через нашу службу поддержки по электронной почте enquiries@transvib.com либо вашему менеджеру по работе с клиентами.

Когда мы получаем жалобу, мы составляем отчет, содержащий необходимые сведения, и регистрируем жалобу. Обычно он содержит данные о личности заявителя или любых других лиц, вовлеченных в жалобу.

Мы будем использовать собранную нами личную информацию только для обработки жалобы и проверки уровня предоставляемых нами услуг. Мы собираем и публикуем статистику, показывающую информацию, например, количество полученных нами жалоб, но не в форме, которая идентифицирует кого-либо.

Обычно нам приходится раскрывать личность заявителя тому, на кого направлена ​​жалоба. Это неизбежно, например, когда оспаривается точность персональных данных. Если заявитель не хочет, чтобы была раскрыта информация, идентифицирующая его или ее, мы постараемся это уважать. Однако может оказаться невозможным обрабатывать жалобу на анонимной основе.

Мы будем хранить личную информацию, содержащуюся в журнале учета жалоб, в соответствии с нашей политикой хранения. Это означает, что информация, касающаяся жалобы, будет храниться в течение пяти лет с момента закрытия жалобы. Она будет храниться в безопасном месте, и доступ к ней будет ограничен в соответствии с принципами «необходимости знать» и «необходимости поделиться».

Аналогично, когда нам направляются запросы, мы будем использовать предоставленную нам информацию только для обработки запроса и любых последующих проблем, а также для проверки уровня предоставляемых нами услуг.

Когда мы принимаем меры принудительного характера против кого-либо, мы можем публиковать личность ответчика в нашем годовом отчете или в другом месте. Обычно мы не идентифицируем никаких истцов, если только данные уже не были опубликованы.

11. Файлы cookie и другие технологии отслеживания

Мы собираем информацию о ваших действиях на наших веб-сайтах с помощью определенных технологий, таких как файлы cookie и других. Третьи лица также могут просматривать, редактировать или устанавливать свои собственные файлы cookie, хотя их очень мало. Мы и наши сторонние поставщики услуг и/или партнеры также можем размещать веб-маяки для таких третьих лиц. Использование этих технологий такими третьими лицами регулируется их собственными политиками конфиденциальности и не охватывается настоящей Политикой, за исключением случаев, предусмотренных законом.

12. Изменения в этой Политике

Уведомление о конфиденциальности регулярно пересматривается и обновляется. Обновления применяются в соответствии с требованиями применимого законодательства.

13. Ссылки на другие веб-сайты

Это уведомление о конфиденциальности не распространяется на ссылки на другие веб-сайты на нашем веб-сайте. Мы рекомендуем вам ознакомиться с заявлениями о конфиденциальности на других посещаемых вами веб-сайтах.

14. С кем мне следует связаться?

Пожалуйста, направляйте все ваши жалобы, вопросы или запросы, касающиеся персональных данных, на адрес электронной почты: privacy@transvib.com.

Вопросы о нашей Политике конфиденциальности

  1. Какие личные данные было поручено обрабатывать для вас компании АО "Транс Виб"?
    Пожалуйста, обратитесь к вашему контракту для получения этой информации. Персональные данные, которые вы нам предоставляете, будут зависеть от предоставляемых вами услуг АО "Транс Виб". Вы будете знать о персональных данных, которые вы предоставили АО "Транс Виб".
  2. Использует ли АО "Транс Виб" субподрядчиков?
    Да. Учитывая характер нашего бизнеса и обязанностей, наша организация полагается на субподрядчиков для предоставления вам наших услуг. Все субподрядчики обязаны соблюдать нашу политику в отношении информации и безопасности. Они подчиняются нашему соглашению об условиях использования, которое отражает (как минимум) наши обязательства по законам о защите данных.
  3. Есть ли в АО "Транс Виб" система управления правами отдельных клиентов на данные?
    Да. Мы внедрили процедуру, предоставляющую клиентам право на доступ к имеющимся данным, право на возражение, право на предотвращение, право на исправление данных и право на предъявление претензий.
  4. Проводит ли АО "Транс Виб" обучение персонала по защите данных?
    Да. Мы требуем, чтобы все наши сотрудники прошли обязательное обучение. Мы также проводим индивидуальное обучение для определенных команд по всей организации.
  5. Кто отвечает за соблюдение требований по защите данных в АО "Транс Виб"?
    Наш совет директоров регулирует соблюдение требований по защите данных в АО "Транс Виб". Каждый сотрудник отвечает за защиту данных в нашей организации.
  6. Предусмотрены ли АО "Транс Виб" соответствующие технические и организационные меры безопасности для защиты находящихся в ее распоряжении данных?
    АО "Транс Виб" применяет соответствующие и надежные защитные меры безопасности, которые призваны обеспечить целостность имущества АО "Транс Виб", не препятствуя при этом повседневной работе бизнеса. Политики и стандарты физической безопасности соответствуют требованиям контроля физической безопасности. По сути, физическая безопасность защищает активы, людей, физическую и интеллектуальную инфраструктуру, гарантируя, что только уполномоченные лица с деловыми требованиями имеют доступ к определенному объекту и находятся на его территории.
  7. Существуют ли системы и средства контроля, обеспечивающие доступ к персональным данным по мере необходимости (например, средства контроля доступа?) Прекращаются ли права доступа, если сотрудникам/субподрядчикам они больше не нужны для выполнения своей работы?
    Доступ к системам и информации предоставляется на основе необходимости и регулярно проверяется. У нас также есть надежная процедура, в соответствии с которой доступ предоставляется и отзывается своевременно, причем процесс фокусируется как на доступе к системам, так и на физическом доступе. У всех пользователей есть свой идентификатор пользователя и пароль, и предоставляются рекомендации по управлению паролями. Пароли регулярно меняются, хранятся в безопасности и никогда не передаются. Для доступа к системам ведутся системные журналы, которые можно просмотреть в случае инцидента.
  8. Каковы ваши стандарты хранения и уничтожения конфиденциальных данных?
    Данные хранятся в соответствии с политикой хранения данных АО "Транс Виб". При необходимости конфиденциальные данные в бумажном формате, хранящиеся в офисах АО "Транс Виб" уничтожаются с помощью измельчителей бумаги. Жесткие диски проходят службу безопасного уничтожения, где серверы очищаются с помощью одобренного программного обеспечения.

Нужна дополнительная информация?

Для получения дополнительной информации о данных, хранящихся в АО "Транс Виб", или любой другой конкретной информации обратитесь к менеджеру по работе с клиентами или в нашу службу поддержки по адресу privacy@transvib.com.